سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الضمان والاسترجاع – موقع الطلب السريع لقطع الغيار
نرحب بكم في الطلب السريع لقطع الغيار، ونشكركم على ثقتكم بنا. نحرص على رضا عملائنا من خلال توفير منتجات أصلية وتجارية ذات جودة عالية، مع الالتزام بسياسة استرجاع واضحة وشفافة وفق البنود التالية:
- أولاً: سياسة الاسترجاع للقطع التجارية مدة الاسترجاع:
- يحق للعميل طلب استرجاع القطع التجارية خلال خمسة عشر (15) يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- شروط الاسترجاع:
- يجب أن تكون القطعة بنفس حالتها الأصلية تمامًا كما تم استلامها.
- أن تكون مغلقة بالكرتون الأصلي ولم يتم فتحها أو تركيبها أو استخدامها بأي شكل.
- يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية مع الطلب.
- في حال عدم توفر أحد هذه الشروط، يُرفض طلب الاسترجاع.
- تكاليف الشحن:
- في حال رغبة العميل بإرجاع المنتج بدون سبب يتعلق بجودة القطعة أو خطأ من المتجر، يتم خصم مصاريف الشحن ذهابًا وإيابًا من المبلغ المسترد.
ثانياً: سياسة الضمان للقطع الأصلية (الوكالة)
- القطع الأصلية (الوكالة) لا يشملها أي ضمان من المتجر.
- تباع القطع الأصلية كما هي وفق مواصفات الشركة الصانعة، ولا يتحمل المتجر أي التزام بعد البيع أو أي عيوب مصنعية لاحقة.
ثالثاً: حالات لا يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- إذا تم فتح القطعة أو تركيبها أو استخدامها بأي شكل.
- إذا لم يتم إرفاق الفاتورة الأصلية أو لم تُحفظ القطعة في تغليفها الأصلي.
- إذا تم تجاوز مدة 15 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- في حال عدم إرسال رقم الهيكل (VIN) الخاص بالمركبة عبر الرقم الرسمي للواتساب الخاص بالموقع قبل تأكيد الطلب،
- ثم تبين أن القطعة غير مطابقة للسيارة — لا يحق للعميل المطالبة باسترجاع المبلغ أو استبدال القطعة.
رابعاً: آلية طلب الاسترجاع
- يتم تقديم طلب الاسترجاع عبر التواصل مع خدمة العملاء من خلال الواتساب الرسمي للموقع أو نموذج الاتصال في الموقع الإلكتروني.
- يقوم فريق الموقع بمراجعة الطلب خلال مدة أقصاها (3) أيام عمل، ويتم الرد على العميل بالإجراءات المطلوبة.
- في حال قبول الطلب، يتم استرجاع المبلغ بعد خصم مصاريف الشحن (إن وجدت) خلال مدة من (5 إلى 10) أيام عمل من تاريخ استلام القطعة وإتمام فحصها من قبل قسم الجودة.
- يتم استرجاع المبلغ للعميل عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية التي تم استخدامها عند الشراء، وتستغرق عملية التحويل من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
خامساً: سياسة خاصة بالقطع الكهربائية وقطع البودي :
نظرًا لحساسية القطع الكهربائية وقطع البودي (الهيكل الخارجي) وتأثرها بالتركيب والاستخدام، يرجى العلم بأن المتجر لا يشمل أي ضمان على هذه القطع بعد بيعها، سواء كانت أصلية (وكالة) أو تجارية. كما لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال القطع الكهربائية أو قطع البودي بعد استلامها بأي شكل من الأشكال. يتحمل العميل كامل المسؤولية عن التأكد من مطابقة القطعة المطلوبة لسيارته قبل إتمام عملية الشراء، ويفضل تزويدنا برقم الهيكل (VIN) للتأكد من التوافق قبل الشحن. تُباع هذه القطع كما هي، ولا يتحمل المتجر أي التزام بعد البيع أو أي عيوب قد تنشأ عن سوء التركيب أو الاستخدام أو أي عوامل خارجية أخرى.
سادساً: ملاحظات عامة
- يحق لموقع الطلب السريع لقطع الغيار تحديث أو تعديل سياسة الضمان والاسترجاع في أي وقت دون إشعار مسبق، على أن يتم نشر التحديثات في هذه الصفحة.
- عند إتمام عملية الشراء من الموقع، يُعتبر العميل موافقًا على جميع الشروط والأحكام المذكورة في هذه السياسة.
تُعد هذه السياسة جزءًا لا يتجزأ من شروط وأحكام موقع الطلب السريع لقطع الغيار، وتخضع لأنظمة ولوائح وزارة التجارة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية.